Livraison gratuite dès 70€ d’achat et retour gratuit

Informations importantes – Covid-19

La sécurité de tous étant une priorité, nous nous sommes assurés auprès de nos partenaires logisticiens de la mise en place d’une organisation du travail adaptée à la situation exceptionnelle à laquelle nous sommes tous confrontés.

Compte tenu des mesures de protection prises par nos partenaires, les délais de préparation et de livraison de votre commande peuvent être allongés. 

France – Livraison et retour gratuits

Pour toute commande supérieure à 70€ TTC, la livraison standard, à domicile, en point de retrait ou bureau de Poste est gratuite en France métropolitaine et à Monaco. Pour les commandes inférieures à 70€ TTC, une participation aux frais de livraison de 7€ TTC est facturée.

En cas d’absence lors de la livraison, pas d’inquiétude, un avis de passage vous est laissé. Votre commande est déposée dans votre bureau de Poste et vous disposez de 10 jours ouvrés pour la retirer.

En ayant choisi Colissimo comme partenaire de livraison privilégié, JULES & JENN s’assure d’une livraison neutre en carbone.

Belgique et Luxembourg – Livraison et retour gratuits

Vous pouvez choisir la livraison à domicile par Bpost (Belgique) ou DPD (Luxembourg) via Colissimo, gratuitement dès 70€ TTC d’achat ou  moyennant une participation forfaitaire de 7€ TTC en deça. En cas d’absence lors de la livraison, pas d’inquiétude, vous trouverez un avis de passage et les instructions pour récupérer votre colis.

Autres pays européens – Livraison Colissimo

Vous pouvez choisir la livraison à domicile par Colissimo pour un montant forfaitaire de 10€ TTC. En cas d’absence lors de la livraison, pas d’inquiétude, Colissimo vous laisse un avis de passage et les instructions pour récupérer votre colis.

Suisse – Livraison Swiss Post

Vous pouvez choisir la livraison à domicile par Swiss Post via Colissimo  pour un montant forfaitaire de 10€. En cas d’absence lors de la livraison, pas d’inquiétude, Swiss Post vous laisse un avis de passage et les instructions pour récupérer votre colis. Comme indiqué dans nos CGV, les prix affichés s’entendent hors toutes taxes Toutes les taxes d’importation et frais de traitement associés restent à votre charge.

Outre-Mer – Livraison Colissimo sous 7 à 10 jours ouvrés – ACTUELLEMENT INDISPONIBLE

Vous pouvez choisir la livraison à domicile par Colissimo sous 7 à 10 jours ouvrés pour un montant forfaitaire de 20€. En cas d’absence lors de la livraison, pas d’inquiétude, Colissimo vous laisse un avis de passage et les instructions pour récupérer votre colis. Comme indiqué dans nos CGV, les prix affichés s’entendent hors toutes taxes Toutes les taxes d’importation et frais de traitement associés restent à votre charge.

N’hésitez pas à nous consulter pour toutes les autres destinations.

Retour gratuit et facile

Les produits reçus ne vous conviennent pas et vous souhaitez nous les retourner ? Même si cela nous attriste, le retour est gratuit chez JULES & JENN en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.

Afin de vous faciliter la vie, vous bénéficiez de plusieurs options de retour.

En France métropolitaine

  • gratuitement dans l’un des 8 000 Points Relais Pickup de notre partenaire Colissimo
  • gratuitement en dépôt dans votre boîte aux lettres, récupéré par votre facteur
  • gratuitement en bureau de Poste

En Belgique et au Luxembourg

  • gratuitement en bureau de Poste

Dans les autres destinations

  • dans un bureau de poste ou un point de retrait moyennant une montant forfaitaire que nous vous communiquerons sur simple demande

Afin de recevoir le bon de retour, informez-nous de votre souhait de retour :

  • par mail sur bonjour@julesjenn.com, à n’importe quelle heure du jour et de la nuit
  • par téléphone au 09 77 55 75 48 du lundi au vendredi de 14:00 à 17 :00

Nous vous enverrons par mail le bon de retour à coller/scotcher sur votre colis, ainsi que les instructions à suivre selon votre choix d’option de retour.

Attention, les produits ne doivent pas être portés et doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine avec le document d’autorisation de retour. Si ce n’est pas le cas, nous ne pouvons pas procéder au remboursement.

Dès que nous recevons votre colis de retour, nous le contrôlons dans les plus brefs délais pour vous rembourser le montant de votre commande sous 10 jours.  

Les échanges

Si vous souhaitez faire un échange de produits, pour une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à nous contacter par mail sur bonjour@julesjenn.com.

Vous pourrez retourner le produit selon la procédure de retour décrite ci-dessus, et, après vérification du bon état du produit, nous vous enverrons gratuitement le nouveau produit souhaité. 

L’échange et le retour gratuit ne sont proposés qu’une seule fois par commande et uniquement pour les livraisons en France, Belgique et Luxembourg. Au delà et pour les autres pays, JULES & JENN vous indiquera la somme à régler en fonction des modalités de retour et de ré-expédition. A titre d’exemple, et pour la France métropolitaine, une participation de 10€ TTC vous sera demandée pour l’échange ou le retour d’un produit déjà échangé.

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