FAQ – Vos questions

Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous sur bonjour@julesjenn.com ou au 09 77 55 75 48.

OÙ ACHETER LES PRODUITS JULES & JENN

Afin de vous proposer les prix les plus justes, nous évitons les intermédiaires. C’est la raison pour laquelle les produits JULES & JENN sont uniquement disponibles sur notre site internet www.julesjenn.com

COMMENT CHOISIR LA BONNE POINTURE / LA BONNE TAILLE

Sur chaque fiche produit, nous vous proposons un guide des tailles. Il se fonde sur vos mensurations mais aussi sur nos conseils pratiques. Chez JULES & JENN, nous essayons chaque produit pour vous donner de réels conseils et vous aider à choisir la bonne pointure / la bonne taille.

OÙ EST LA COMMANDE ?

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un mail contenant le numéro de suivi de votre commande et les instructions nécessaires pour suivre votre commande sur le site du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu ce mail, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire présent sur notre site ou en nous écrivant sur bonjour@julesjenn.com.

COMMENT RETOURNER MON PRODUIT ?

Les produits reçus ne vous conviennent pas et vous souhaitez nous les retourner ? Même si cela nous attriste, le retour est offert chez JULES & JENN s’il est effectué dans l’un des 15 000 Point Relais Mondial Relay en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne.

Vous devez pour cela impérativement prendre contact avec nous via notre formulaire de contact, par mail (bonjour@julesjenn.com) ou par téléphone (+33 9 77 55 75 48) avant l’envoi de votre colis. Nous vous fournirons par mail un bon de retour à insérer dans votre colis et une étiquette de transport à coller sur votre colis. Ces documents sont indispensables au traitement de votre demande. 

Si vous souhaitez nous retourner votre colis par Colissimo, n’hésitez pas à nous contacter afin de connaître les tarifs de retour.

Une fois que votre colis aura été réceptionné par notre entrepôt et après vérification du bon état du produit, nous procéderons au remboursement de votre ou vos article(s) retourné(s).

Attention, les produits ne doivent pas être portés et être renvoyés dans leur emballage d’origine. Si ce n’est pas le cas, nous ne pouvons pas procéder au remboursement.

A noter que pour un second retour et/ou échange, une participation aux frais de retour et d’expédition de 10€ TTC sera demandée. Le règlement des 10€ pourra s’effectuer directement par Paypal, par Carte Bancaire ou bien sera déduit de votre remboursement.

COMMENT ÉCHANGER MON PRODUIT ?

Vous souhaitez faire un échange pour une autre taille ou un autre coloris, l’échange est offert chez JULES & JENN s’il est effectué dans l’un des 15 000 Point Relais Mondial Relay en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne.

Vous devez pour cela impérativement prendre contact avec nous via notre formulaire de contact, par mail (bonjour@julesjenn.com) ou par téléphone (+33 9 77 55 75 48) avant l’envoi de votre colis. Nous vous fournirons par mail un bon de retour à insérer dans votre colis et une étiquette de transport à coller sur votre colis. Ces documents sont indispensables au traitement de votre demande. 

Si vous souhaitez nous retourner votre colis par Colissimo, n’hésitez pas à nous contacter afin de connaître les tarifs de retour.

Une fois que votre colis aura été réceptionné par notre entrepôt et après vérification du bon état de ou des article(s) retourné(s), nous procéderons à l’expédition de(s) article(s) de votre choix.

Pour un second retour et/ou échange, nous vous demandons une participation aux frais de retour et d’expédition de 10€ TTC. Le règlement des 10€ peut s’effectuer directement par Paypal ou par Carte Bancaire sur notre site. Pour cela, un lien de règlement vous sera envoyé par notre service client.

100 JOURS POUR ESSAYER. CA VEUT DIRE QUOI ?

De style intemporel, les produits JULES & JENN ne se démodent pas en quelques semaines. C’est pourquoi, vous disposez de 100 jours après la réception de votre commande pour décider s’ils vous conviennent !

Attention, les produits ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec le document d’autorisation de retour. Si ce n’est pas le cas, nous ne pouvons pas procéder au remboursement.

QUE FAIRE SI LE PRODUIT QUE JE VEUX EST ÉPUISÉ ?

Quand le produit que vous souhaitez est temporairement épuisé, JULES & JENN vous propose de vous inscrire sur liste d’attente. Cette option vous est directement proposée sur la fiche produit. 

Dès que le produit est à nouveau en stock, vous recevrez un e-mail pour vous avertir de sa disponibilité.

Si l’article que vous souhaitez n’est pas en précommande et si la liste d’attente n’est pas proposée, il est probable qu’il ne soit pas reconduit cette saison. Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur la disponibilité de nos produits, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact, par mail à bonjour@julesjenn.com ou par téléphone au 09.77.55.75.48.

COMMENT AJOUTER UN MESSAGE PERSONNALISÉ À MA COMMANDE ?

Lors du passage de la commande, vous pouvez cocher la case « Ceci est un cadeau » pour rajouter un nœud cadeau en bolduc à l’emballage habituel.

Vous pouvez écrire un message personnalisé dans le cadre de commentaires situé sous la case à cocher. Nous imprimerons votre message sur une carte JULES & JENN que nous glisserons dans votre commande.

Ce service est entièrement gratuit !

QU'EST CE QUE LE PARRAINAGE ?

Le programme de parrainage donne la possibilité aux clients JULES & JENN de faire découvrir la marque à leur entourage. Le parrain gagne un bon d’achat de 20€ et le filleul profite de 10€ de réduction sur sa première commande.

Pour prendre part au programme, le parrain donne le nom et l’adresse mail du filleul qu’il souhaite parrainer via le formulaire de parrainage.

Le filleul reçoit immédiatement un mail avec un code personnel, valable 1 mois, lui permettant d’obtenir 10€ de réduction sur sa première commande d’un montant minimum de 70€.

Dès que le filleul a passé sa première commande, le parrain reçoit un coupon de 20€ valable 3 mois pour toute commande de plus de 70€. Il n’y a pas de limite au nombre de parrainage mais les bons d’achat de 20€ ne sont pas cumulables sur une même commande.

COMMENT ENTRETENIR MES ARTICLES EN CUIR ?

Pour conserver vos articles en cuir le plus longtemps possible, un entretien spécifique, par type de cuir, est recommandé. Pour vous faciliter la vie, nous vous dévoilons tous nos conseils pour chouchouter vos accessoires favoris. Découvrez les ici.

QU'EST-CE QU'OFG ?

Le label Origine France Garantie (OFG) a été créé pour certifier les produits réellement fabriqués en France. Cela signifie que les étapes essentielles de la fabrication du produit sont réalisées en France.

Ce label garantit la réelle origine du produit aux consommateurs, et est aussi une preuve de respect des travailleurs français dans les ateliers et usines où sont confectionnés les produits. Les audits d’obtention du label se déroulent en effet au sein des ateliers de fabrication.

Couture sac cabas cuir souple made in France JULES & JENN