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FAQ - Vos questions

Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour vous sur bonjour@julesjenn.com ou au 09 77 55 75 48.

Afin de vous proposer les prix les plus justes, nous évitons les intermédiaires. C’est la raison pour laquelle les produits JULES & JENN sont uniquement disponibles sur notre site internet www.julesjenn.com

Sur chaque fiche produit, nous vous proposons un guide des tailles. Il se fonde sur vos mensurations mais aussi sur nos conseils pratiques. Chez JULES & JENN, nous essayons chaque produit pour vous donner de réels conseils et vous aider à choisir la bonne pointure / la bonne taille.   

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un mail contenant le numéro de suivi de votre commande et les instructions nécessaires pour suivre votre commande sur le site du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu ce mail, n’hésitez pas à nous contacter sur bonjour@julesjenn.com  

Les produits reçus ne vous conviennent pas et vous souhaitez nous les retourner ? Même si cela nous attriste, le retour est gratuit chez JULES & JENN.

Vous devez impérativement prendre contact avec nous par mail (bonjour@julesjenn.com) ou par téléphone (+33 9 77 55 75 48) avant l’envoi de votre colis. Nous vous enverrons un bon de retour et une étiquette de transport indispensables au traitement de votre demande.

Afin de vous faciliter la vie, vous bénéficiez de plusieurs options de retour gratuites.

En France

  • en dépôt dans votre boîte aux lettres, récupéré par votre facteur
  • en bureau de poste de notre partenaire Colissimo / La Poste
  • dans l’un des 5 300 Point Relais de notre partenaire Mondial Relay

En Belgique

  • dans un Point Relais de notre partenaire Mondial Relay

En Espagne

  • enlevé à votre domicile par notre partenaire Tipsa
  • dans l’un des 1 200 Puntos Pack de notre partenaire Mondial Relay

Nous vous enverrons par mail le bon de retour à coller/scotcher sur votre colis, ainsi que les instructions à suivre selon votre choix d’option de retour.

Attention, les produits ne doivent pas être portés et être renvoyés dans leur emballage d’origine. Si ce n’est pas le cas, nous ne pouvons pas procéder au remboursement.

Dès que nous recevons votre colis de retour, nous le contrôlons dans les plus brefs délais pour vous rembourser le montant de votre commande sous 10 jours.

Si vous souhaitez faire un échange de produits, pour une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à nous contacter par mail sur bonjour@julesjenn.com.

Vous pourrez retourner le produit selon la procédure décrite dans « Comment retourner mon produit ? », et après vérification du bon état du produit, nous vous enverrons gratuitement le nouveau produit souhaité.

Dès que nous recevons votre colis de retour, nous le contrôlons dans les plus brefs délais pour vous rembourser le montant de votre commande sous 10 jours. 

De style intemporel, les produits JULES & JENN ne se démodent pas en quelques semaines. C’est pourquoi, vous disposez de 100 jours après la réception de votre commande pour décider s’ils vous conviennent !

Attention, les produits ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec le document d’autorisation de retour. Si ce n’est pas le cas, nous ne pouvons pas procéder au remboursement.

Quand le produit que vous souhaitez est temporairement épuisé, JULES & JENN vous propose de vous inscrire sur liste d’attente. Cette option vous est directement proposée sur la fiche produit. 

Dès que le produit est à nouveau en stock, vous recevrez un e-mail pour vous avertir de sa disponibilité.  

Lors du passage de la commande, vous pouvez cocher la case « Ceci est un cadeau » pour rajouter un nœud cadeau en bolduc à l’emballage habituel.

Vous pouvez écrire un message personnalisé dans le cadre de commentaires situé sous la case à cocher. Nous imprimerons votre message sur une carte JULES & JENN que nous glisserons dans votre commande.

Ce service est entièrement gratuit !

Le programme de parrainage donne la possibilité aux clients JULES & JENN de faire découvrir la marque à leur entourage. Le parrain gagne un bon d’achat de 20€ et le filleul profite de 10% de réduction sur sa première commande.

Pour prendre part au programme, le parrain donne le nom et l’adresse mail du filleul qu’il souhaite parrainer via le formulaire de parrainage.

Le filleul reçoit immédiatement un mail avec un code personnel, valable 1 mois, lui permetant d’obtenir 10% de réduction sur sa première commande.

Dès que le filleul a passé sa première commande, le parrain reçoit un coupon de 20€ valable 3 mois. Il n’y a pas de limite au nombre de parrainage mais les bons d’achat de 20€ ne sont pas cumulables sur une même commande.

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